Salamis Bay Conti Hotel Genel Müdürü Süleyman Kansu, İstanbul Turizm Fuarı’nda yaptığı konuşmada, turizm sektörünün geleceğinde yapay zekâ, veri analizi, kişiselleştirilmiş misafir deneyimi ve seyahat acentelerinin değişen rolüne dikkat çekti.
Kansu, turizm sektörünün önümüzdeki dönemde büyük bir dönüşüm yaşayacağını belirterek, seyahat arama ve satın alma alışkanlıklarının değişeceğini söyledi.
Kansu, konuşmasında şu ifadeleri kullandı:
“Bugün turizm sektörünün geleceğini ve bizi bekleyen büyük dönüşümü konuşmak üzere bir aradayız. Önümüzdeki dönemde en köklü değişim, misafirin seyahat arama ve satın alma biçiminde yaşanacak. Bugünün sistemleri insanları yüzlerce seçeneğin içinde boğuyor. Oysa gelecekte misafirin ihtiyacı yüz tane otel görmek değil; kendisi için en doğru olan birkaç seçeneğe hızla ulaşmaktır.
İşte burada yapay zekâ devreye giriyor. Ancak gerçek bir dijital asistan, sadece sorulara cevap veren bir chatbot olmamalıdır. Misafirin niyetini, bütçesini ve geçmiş tercihlerini anlayıp nokta atışı öneriler sunabilmelidir. Dolayısıyla platformlar, klasik birer arama motorundan çıkıp tamamen kişisel seyahat asistanlarına dönüşecek.
Peki, bu durum seyahat acentelerini ortadan kaldıracak mı? Kesinlikle hayır. Yapay zekâ veriyi işleyebilir ve fiyatları karşılaştırabilir; fakat kriz anlarında sorumluluk alan, güven veren ve çözüm üreten taraf yine insan olacaktır. Acenteler, sadece rezervasyon yapan yapılar olmaktan çıkıp, süreci uçtan uca yöneten seyahat danışmanlarına evrilecektir. Teknoloji rutin işleri üstlenirken; insan unsuru güven, ilişki ve deneyim yönetimine odaklanacaktır.
Buradaki en kritik yakıtlardan biri de veridir. Bugün şirketlerin elinde çok büyük veriler var ancak anlamlandırılamayan veri sadece bir depolama maliyetidir. Asıl başarı, bu veriyi yapay zekâ ile analiz edip kişiselleştirilmiş bir misafir deneyimine dönüştürebilmektir.
Aynı denge satış kanalları için de geçerli. Geleceğin dünyası ‘ya doğrudan satış ya acente’ çatışması olmayacak. Aksine otellerin kendi kanalları, acenteler ve yapay zekânın birbirini tamamladığı daha dengeli bir hibrit model ortaya çıkacak. Özellikle yeni pazarlara ulaşmada acenteler kritik bir ortak olmayı sürdürecek.
Değerli dostlar, turizm hızlı tüketim ürünü değildir; bizler oda veya uçak koltuğu değil, birer deneyim satıyoruz. Bu yüzden hikayemizi fiyata indirgemeden doğru anlatmalı, mesajlarımızı her pazara ve kültüre göre lokalize etmeliyiz.
Özetle gelecek; yapay zekâ ile insan uzmanlığının, veriyle doğrudan satışın ve acente kanallarının ortak sinerjisinden doğacak. Esas rekabet, elimizdeki teknolojinin büyüklüğünde değil; bu teknolojiyi misafir deneyimine ve gelire ne kadar doğru dönüştürebildiğimizde olacak.”
